買家保障規則
買家保障規則
一、買家保障定義
指賣家確認接受《買家保障服務協議》，且同意按本協議約定繳存不低于人民幣1000元的保證金（經好訂單同意除外），承諾為買家的合法權益提供保障，若在線交易中賣家發生違約或不誠信行為（未按訂單約定交貨或交付貨物的數量或質量超出訂單約定可接受范圍等）造成買家損失，買家可向好訂單提出投訴，好訂單根據雙方約定及舉證，有權獨立判斷投訴是否成立，若投訴成立，則好訂單將使用賣家保證金向買家代為先行賠付，保障買家權益。買家保障服務是賣家向買家提供的服務。
二、加入買家保障
僅有符合以下全部條件的賣家方可加入買家保障：
1.個人賣家通過個人實名認證，企業賣家通過企業資質認證或企業實名認證；
2.賣家同意并簽訂《買家保障服務協議》；
3.賣家自行繳存不低于人民幣1000元的保證金；
4.符合買家保障平臺授信條件的用戶可以不自行繳納保證金額，由平臺授信保證金金額。
三、退出買家保障
1.加入買家保障的客戶在1個月后（30個自然日），可主動退出買家保障。
2.賣家在使用擔保交易過程中違約并未按約定向買家履行賠付義務，則視為主動退出買家保障。
3.賣方違反好訂單的其他規定，好訂單有權單方面終止買家保障服務并取消平臺授信。
賣家退出買家保障，系統將自動撤下標志，不再提供買家保障的專享權益。賣家主動退出買家保障后，可以申請重新加入。對于賣家在退出買家保障服務之前所發生的交易，仍需履行買家保障責任。
四、保證金規則
保證金賬戶：
開通買家保障需繳存或由平臺授信不低于人民幣1000元的保證金于保證金賬戶。
1.保證金首次繳存
在申請加入買家保障服務時，必須同時自行繳存不低于人民幣1000元的保證金或者由平臺授信保證金金額。
2.保證金追償繳存（以下稱為“追繳”）
指如好訂單使用自有資金代為先行賠付導致賣家欠款時，賣家須在賠付之日起14天內足額償還。
3.保證金凍結
好訂單會將賣家自行繳存的不低于人民幣1000元及因其他相關服務、活動需額外繳存的保證金凍結于賣家的保證金賬戶。
4.保證金解凍
對于賣家自行繳存的保證金，若屬于以下情況中的任意一種：
1） 賣家申請主動退出；
2） 保證金不足未及時補繳退出；
3） 好訂單單方面通知賣家終止買家保障服務而退出買家保障服務計劃；
且同時符合以下全部條件的，保證金將自動解凍：
4.1沒有未完結的交易；
4.2沒有未完結的投訴案件；
4.3沒有在投訴期限內（買家確認收貨前）的交易。
5.保證金的退回
5.1賣家退出買家保障，自行繳存的保證金符合解凍條件，保證金將自動解凍退回。
五、維權規則
1.買家維權流程
2.投訴、受理、判責規則
2.1投訴期限
買家發起投訴期限為收貨之前或自簽收貨之日起7天內。
2.2申請客服介入的條件
2.2.1買家未確認收貨，發起退款申請超過3天協商不成，可申請客服介入；
2.3客服介入時間
好訂單將在收到買家申請后的5個工作日決定是否客服介入。
2.4 舉證
2.4.1買賣雙方應在好訂單客服介入之日起7日內向好訂單客服提交相關證據。
2.4.2雙方應當按照誰主張誰舉證的基本原則向好訂單提供相關材料，否則以舉證不力處理。但好訂單有權根據實際舉證便利等因素分配雙方的舉證責任，雙方均有義務按好訂單的要求完成舉證。
2.5判責
2.5.1 買家發起有效投訴，好訂單將根據雙方約定及舉證在受理之日起7-45個工作日內給出《處理方案》，并在爭議處理完結時向雙方發出《好訂單處理結果》（以下稱為《處理結果》），同時好訂單將根據《處理結果》給出相應的懲罰（包括但不限于公示、限權、終止服務等）。
2.5.2好訂單可以僅以普通、非專業人士身份對賣家及（或）買家提供的證據資料進行表面審查，并依據該證據做出判斷。
2.6送達
對于《處理結果》好訂單將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真及電話聯系等）通知賣家，在向賣家出具的書面通知中，將說明代為賠付原因及賠付金額。好訂單以前述方式發送的任何通知（包括但不限于《處理結果》等）均自發出之日起視為送達。
2.7生效及履行
自好訂單向雙方發出《處理方案》之日起，處理方案立即生效。雙方均應嚴格遵照《處理方案》履行，如存在須賠付款項，賣家應在48小時內自行將全部須賠付款項支付給買家，逾期仍未履行，則好訂單將直接使用賣家繳存的保證金向買家代為先行賠付。
為使賠付款項能及時到位，買家須在好訂單網站“我的好訂單-賬戶資金”頁面開通我的帳戶，好訂單將把賠付款項轉入該帳戶。
3.賠付規則
3.1申請賠付條件
僅符合以下全部條件的買家方可申請賠付：
3.1.1買家提出賠付申請所指向的賣家必須已加入買家保障；
3.1.2買家與賣家必須發生訂單擔保交易；
3.1.3交易過程中出現以下任一情況：
a. 付款后賣家未按約定交貨；
b. 交付貨物的數量或質量問題超出訂單約定的可接受范圍，買家不要貨。
3.1.4 因不可抗力因素和法定節假日造成的賣家發貨不及時除外。不可抗因素包括：任何地震、臺風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由于自然或人為災害所導致之不可預知（或，即使可以預知，在合理的情形下仍無法避免）的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的范圍，并妨礙、延誤、限制或阻礙賣家無法履行及時發貨的職責。
3.2賠付判定
3.2.1若判定為買家責任，賣家不用承擔賠付；
3.2.2若判定為賣家責任，賣家承擔因自身問題導致買家產生的直接財產損失；買賣雙方在訂單中約定賠償辦法的，則按約定賠償的辦法賠償買家損失；
若因買家的問題造成的賣家發貨不及時或貨物的數量和質量與約定不符（由賣家舉證，【請您在交易過程中保留相關憑證（如：往來的訂單修改稿資料，提貨單、出庫單、發貨單等）以及私信聊天記錄等記錄，以證明實際的交易過程】），則不用賠付。
3.2.3若判定為雙方責任或約定不清，賣家不用承擔賠付。
3.3賠付履行
若判定為賣家責任，賣家應該在48小時內履行賠付義務，逾期仍未執行，則好訂單將使用賣家保證金向買家先行賠付。
六、賣家處罰規則
如好訂單使用自有資金代為先行賠付導致賣家欠款時，賣家須在賠付之日起14天（追繳期）內足額償還。
好訂單會在追繳期第一天和第七天對賣家進行欠款處罰的通知，在追繳期內將關閉賣家的買家保障，直至足額償還為止，逾期仍未償還，好訂單將罰沒賣家已購好訂單的產品或服務中未履行部分的費用（包括但不限于誠企庫，接單直通車，廣告位等）以抵付損失；或將賣家在好訂單網站的所有賬戶下的款項（包括但不限任何預付款，應收款等）的款項扣除以補償好訂單所遭受的損失。若好訂單的損失仍無法彌補，則好訂單將保留通過法律手段追償損失的權利。
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買家保障規則
一、買家保障定義
指賣家確認接受《買家保障服務協議》，且同意按本協議約定繳存不低于人民幣1000元的保證金（經好訂單同意除外），承諾為買家的合法權益提供保障，若在線交易中賣家發生違約或不誠信行為（未按訂單約定交貨或交付貨物的數量或質量超出訂單約定可接受范圍等）造成買家損失，買家可向好訂單提出投訴，好訂單根據雙方約定及舉證，有權獨立判斷投訴是否成立，若投訴成立，則好訂單將使用賣家保證金向買家代為先行賠付，保障買家權益。買家保障服務是賣家向買家提供的服務。
二、加入買家保障
僅有符合以下全部條件的賣家方可加入買家保障：
1.個人賣家通過個人實名認證，企業賣家通過企業資質認證或企業實名認證；
2.賣家同意并簽訂《買家保障服務協議》；
3.賣家自行繳存不低于人民幣1000元的保證金；
4.符合買家保障平臺授信條件的用戶可以不自行繳納保證金額，由平臺授信保證金金額。
三、退出買家保障
1.加入買家保障的客戶在1個月后（30個自然日），可主動退出買家保障。
2.賣家在使用擔保交易過程中違約并未按約定向買家履行賠付義務，則視為主動退出買家保障。
3.賣方違反好訂單的其他規定，好訂單有權單方面終止買家保障服務并取消平臺授信。
賣家退出買家保障，系統將自動撤下標志，不再提供買家保障的專享權益。賣家主動退出買家保障后，可以申請重新加入。對于賣家在退出買家保障服務之前所發生的交易，仍需履行買家保障責任。
四、保證金規則
保證金賬戶：
開通買家保障需繳存或由平臺授信不低于人民幣1000元的保證金于保證金賬戶。
1.保證金首次繳存
在申請加入買家保障服務時，必須同時自行繳存不低于人民幣1000元的保證金或者由平臺授信保證金金額。
2.保證金追償繳存（以下稱為“追繳”）
指如好訂單使用自有資金代為先行賠付導致賣家欠款時，賣家須在賠付之日起14天內足額償還。
3.保證金凍結
好訂單會將賣家自行繳存的不低于人民幣1000元及因其他相關服務、活動需額外繳存的保證金凍結于賣家的保證金賬戶。
4.保證金解凍
對于賣家自行繳存的保證金，若屬于以下情況中的任意一種：
1） 賣家申請主動退出；
2） 保證金不足未及時補繳退出；
3） 好訂單單方面通知賣家終止買家保障服務而退出買家保障服務計劃；
且同時符合以下全部條件的，保證金將自動解凍：
4.1沒有未完結的交易；
4.2沒有未完結的投訴案件；
4.3沒有在投訴期限內（買家確認收貨前）的交易。
5.保證金的退回
5.1賣家退出買家保障，自行繳存的保證金符合解凍條件，保證金將自動解凍退回。
五、維權規則
1.買家維權流程
2.投訴、受理、判責規則
2.1投訴期限
買家發起投訴期限為收貨之前或自簽收貨之日起7天內。
2.2申請客服介入的條件
2.2.1買家未確認收貨，發起退款申請超過3天協商不成，可申請客服介入；
2.3客服介入時間
好訂單將在收到買家申請后的5個工作日決定是否客服介入。
2.4 舉證
2.4.1買賣雙方應在好訂單客服介入之日起7日內向好訂單客服提交相關證據。
2.4.2雙方應當按照誰主張誰舉證的基本原則向好訂單提供相關材料，否則以舉證不力處理。但好訂單有權根據實際舉證便利等因素分配雙方的舉證責任，雙方均有義務按好訂單的要求完成舉證。
2.5判責
2.5.1 買家發起有效投訴，好訂單將根據雙方約定及舉證在受理之日起7-45個工作日內給出《處理方案》，并在爭議處理完結時向雙方發出《好訂單處理結果》（以下稱為《處理結果》），同時好訂單將根據《處理結果》給出相應的懲罰（包括但不限于公示、限權、終止服務等）。
2.5.2好訂單可以僅以普通、非專業人士身份對賣家及（或）買家提供的證據資料進行表面審查，并依據該證據做出判斷。
2.6送達
對于《處理結果》好訂單將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真及電話聯系等）通知賣家，在向賣家出具的書面通知中，將說明代為賠付原因及賠付金額。好訂單以前述方式發送的任何通知（包括但不限于《處理結果》等）均自發出之日起視為送達。
2.7生效及履行
自好訂單向雙方發出《處理方案》之日起，處理方案立即生效。雙方均應嚴格遵照《處理方案》履行，如存在須賠付款項，賣家應在48小時內自行將全部須賠付款項支付給買家，逾期仍未履行，則好訂單將直接使用賣家繳存的保證金向買家代為先行賠付。
為使賠付款項能及時到位，買家須在好訂單網站“我的好訂單-賬戶資金”頁面開通我的帳戶，好訂單將把賠付款項轉入該帳戶。
3.賠付規則
3.1申請賠付條件
僅符合以下全部條件的買家方可申請賠付：
3.1.1買家提出賠付申請所指向的賣家必須已加入買家保障；
3.1.2買家與賣家必須發生訂單擔保交易；
3.1.3交易過程中出現以下任一情況：
a. 付款后賣家未按約定交貨；
b. 交付貨物的數量或質量問題超出訂單約定的可接受范圍，買家不要貨。
3.1.4 因不可抗力因素和法定節假日造成的賣家發貨不及時除外。不可抗因素包括：任何地震、臺風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由于自然或人為災害所導致之不可預知（或，即使可以預知，在合理的情形下仍無法避免）的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的范圍，并妨礙、延誤、限制或阻礙賣家無法履行及時發貨的職責。
3.2賠付判定
3.2.1若判定為買家責任，賣家不用承擔賠付；
3.2.2若判定為賣家責任，賣家承擔因自身問題導致買家產生的直接財產損失；買賣雙方在訂單中約定賠償辦法的，則按約定賠償的辦法賠償買家損失；
若因買家的問題造成的賣家發貨不及時或貨物的數量和質量與約定不符（由賣家舉證，【請您在交易過程中保留相關憑證（如：往來的訂單修改稿資料，提貨單、出庫單、發貨單等）以及私信聊天記錄等記錄，以證明實際的交易過程】），則不用賠付。
3.2.3若判定為雙方責任或約定不清，賣家不用承擔賠付。
3.3賠付履行
若判定為賣家責任，賣家應該在48小時內履行賠付義務，逾期仍未執行，則好訂單將使用賣家保證金向買家先行賠付。
六、賣家處罰規則
如好訂單使用自有資金代為先行賠付導致賣家欠款時，賣家須在賠付之日起14天（追繳期）內足額償還。
好訂單會在追繳期第一天和第七天對賣家進行欠款處罰的通知，在追繳期內將關閉賣家的買家保障，直至足額償還為止，逾期仍未償還，好訂單將罰沒賣家已購好訂單的產品或服務中未履行部分的費用（包括但不限于誠企庫，接單直通車，廣告位等）以抵付損失；或將賣家在好訂單網站的所有賬戶下的款項（包括但不限任何預付款，應收款等）的款項扣除以補償好訂單所遭受的損失。若好訂單的損失仍無法彌補，則好訂單將保留通過法律手段追償損失的權利。
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